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Jul 22, 2023

I clienti di China Telecom nel Guangdong sono bloccati dalla chiusura del 2G

I clienti 2G di China Telecom nella provincia di Guangdong sono rimasti bloccati dalla chiusura della rete. La filiale provinciale delle telecomunicazioni Guangdong Telecom ha progressivamente spento il suo vecchio CDMA 2G

I clienti 2G di China Telecom nella provincia di Guangdong sono rimasti bloccati dalla chiusura della rete. La filiale provinciale delle telecomunicazioni Guangdong Telecom ha progressivamente spento la sua vecchia rete CDMA 2G dall'inizio dell'anno, ma non sembra aver comunicato questa informazione alla sua piccola base di clienti.

Diversi utenti 2G della provincia meridionale hanno fatto sapere sui social media che il loro vecchio telefono è stato ridotto a "un mattone". Uno si lamentò del fatto che il suo dispositivo aveva funzionato perfettamente per anni prima di spegnersi improvvisamente. Quando ha contattato Guangdong Telecom gli è stato detto che doveva aggiornare il suo pacchetto e procurarsi un nuovo telefono.

Dopo alcuni giorni di titoli sui giornali, Mercoledì Guangdong Telecom ha rilasciato una dichiarazione in cui informava che stava "dispiegando una nuova generazione di infrastrutture di rete di comunicazione" in tutta la provincia e di conseguenza avrebbe ritirato i servizi 2G.

Dice che i clienti 2G possono mantenere i loro vecchi numeri di telefono e avere la scelta tra un pacchetto 4G/5G o il loro piano attuale, ma devono acquistare un nuovo dispositivo: una sfida per molti di questi utenti che tendono ad essere vecchi e con risorse limitate. redditi.

Un altro incidente di Guangdong Telecom

"Se alcuni prodotti non possono continuare ad essere utilizzati, verrà fornito un piano di garanzia", ​​aggiunge la nota, senza spiegare quali saranno le 'garanzie'.

Non è chiaro quanti clienti siano stati colpiti. Gli operatori cinesi non rivelano i numeri degli abbonati 2G da anni. Secondo i dati del MIIT, le tre società di telecomunicazioni supportavano 273 milioni di utenti 2G nel maggio 2020, sebbene la stragrande maggioranza fosse su China Mobile. Solo il 10% circa erano clienti China Telecom o China Unicom.

Nei tre anni successivi gli operatori hanno compiuto sforzi per allontanare le persone dal 2G e dal 3G, offrendo alcune delle tariffe 5G più basse al mondo.

A occhio e croce, potrebbe darsi che non più di qualche centinaio di migliaia di persone siano state colpite dalla chiusura della vecchia rete a 800 MHz nel ricco Guangdong. Quindi non è una crisi. Ma ciò suggerisce che la comunicazione con i clienti non è una competenza fondamentale di Guangdong Telecom.

La filiale ha fatto notizia a giugno, quando la rete mobile provinciale è andata in crash, eliminando decine di milioni di clienti per cinque ore. Si dice che l'interruzione, che ha interessato le chiamate vocali e VoLTE, sia il risultato della congestione della rete, o forse no. La società di telecomunicazioni deve ancora fornire una spiegazione ai propri clienti o al pubblico in generale.

Sembra che Guangdong Telecom abbia sviluppato l'infelice abilità di mettersi nei guai senza riuscire a trovare una via d'uscita.

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- Robert Clark, redattore collaboratore, speciale per Light Reading